1.-Respalden toda la información que tengan en la memoria del teléfono (los juegos y aplicaciones se pueden volver a instalar despues de reiniciarlo).

2.-Ingresamos a marcacines y marcamos los siguientes números 1809#*290#. No se necesita apretar la tecla de marcar.

3.-Después va a aparecer un menú que se llama test-mode donde salen dos opciones

• Factory Mode 
• Eng Mode

4.-Seleccionan Factory Mode, les deriva a otro menú. Se van hasta el final donde aparece la opción de Factory Reset, lo seleccionan y le va a pareser Factory Reset in Progress...

5.-Luego se apaga y se vuelve a encender el celular ya reiniciado.